スペースの利用時にトラブルが発生した場合の対応について解説します。
よくあるトラブル:
スペースの鍵が開かない/入室できない
- 指定された入室方法でスペースへ入室しようとしたが、鍵が開かない・スマートロックのパスワードが違う等の理由で入室できないケースがあります。
- 入室できない場合には、改めてスペースの説明ページや、掲載者からメッセージで案内があった入室方法をご参照ください。
- それでも解決しない場合には、マイページの予約情報詳細画面より、掲載者の緊急連絡先までメールまたは電話でご連絡ください。
よくあるトラブル:
スペースの備品を壊してしまった
- スペースの物品や設備(机・椅子、食器や窓ガラスなど)を壊してしまった場合、
まずマイページのメッセージ機能を使い、スペース掲載者の方にご自身で状況のご説明をお願いします。 - 掲載者の方に対し、下記の点を整理してご説明のうえ、掲載者の方と話し合いをお願いします。
<フォーマット>
①壊してしまったもの(備品):
②壊してしまった状況(例:XX時ごろ、XXをしていたらXXが壊れてしまった 等): - ご自身で損害分の賠償をいただくケースがございます。
- その場合、故意等のケースを除いて、スペリスが加入している「スペリスあんしん保険」をご利用いただくことができます。
- ※「スペリスあんしん保険」について、詳しくは下記ページをご覧ください。
【利用者向け】スペース利用時の保険(「スペリスあんしん保険」)について