予約リクエスト受領時、あるいは予約後に利用者から個別で問い合わせの連絡が来る場合があります。
本稿では、個別で問い合わせを受領した際の対応について解説します。
想定される利用者からの問い合わせ
- オプションの内容について質問したい
- スペースの設備・備品についての質問をしたい
- スペースでできること(例:飲食等)について質問したい
- スペースへの入退出方法の詳細について質問したい 等
- 予約した日時やオプションを変更したい
利用者からの問い合わせ対応について
問い合わせへの対応や利用者とのやりとりは、スペリス内のメッセージ機能を活用しご連絡をお願いします。
メッセージ機能は、ダッシュボードの左バー[メッセージ]タブよりご利用いただけます。
※利用者の方とのメールや電話を使っての直接のご連絡は、トラブルに発展するケースがありますためなるべくお控えください。(緊急時を除く)
また、直接利用者の方とご連絡されていた場合、スペリスがサポートできなかったり、トラブルが発生した場合にスペリスあんしん保険が適用できないケースがありますのでご注意ください。
利用者からキャンセルの申請があった場合
スペリスのWebサイト上で自動的に予約キャンセル処理がされ、メールで通知されます。
なお、利用者のキャンセルのタイミングによりキャンセル料金が発生する場合には、
利用者が支払ったキャンセル料金から、手数料を除いた金額が、ご自身のアカウントに売上として計上されます。
利用者のキャンセルポリシーについてはこちらをご覧ください。
【利用者向け】予約をキャンセルする