スペース掲載者の方向けに、よくあるトラブルおよびその対応方法や、事前に注意していただきたいポイントについてご紹介します。
よくあるトラブル①:スペース内の設備・備品の破損や汚損が発生した
- スペース利用中に設備や備品等の破損・汚損等のトラブルが生じた場合、利用者の方に速やかにご連絡いただき、今後の対応について話し合いをしてください。
- なお、利用者の電話番号はスペースの予約詳細画面に記載しております。
- 話し合いは、証跡として残せるようスペリスのサイト内メッセージ機能にてご連絡をいただくことを推奨します。
- スペリスでは、事故や損害が起きた時の補償として「スペリスあんしん保険」を用意しております。保険の詳細や適用となる事例についてはスペリスあんしん保険についてのページをご覧ください。
- 参考記事
- メッセージ機能について:利用者からの問い合わせ対応の方法について
- スペリス利用規約
- スペリスあんしん保険について
よくあるトラブル②:スペースへの入退出方法がわからない
- スペースの入退出の方法(鍵の場所や入口の外観、開閉方法等)は事前に写真付きで、わかりやすい形で利用者へのご案内をお願いします。
- 掲載者が案内が不十分等過失によって利用者がスペースを利用できなかった場合、スペースの利用予定料金の全額を請求させていただくケースがございます。
よくあるトラブル③:スペースの掲載者と連絡が取れない
- スペリスに登録いただく電話番号は、緊急時に確実に連絡がつくものをご案内ください。
- スペース利用日当日に連絡が取りづらい等の事情がある場合、事前に利用者の方にお知らせください。
- スペースへの入退出等トラブルが生じた場合、利用者より、掲載者ご自身の電話番号へ直接お電話、またはサイト内メッセージにて問い合わせがありますので、速やかにご対応をお願いいたします。
よくあるトラブル④:利用開始時刻直前の掲載者都合でのキャンセル
- 予約の承認後、スペースの利用ができなくなった場合には速やかに利用者へご連絡いただき、キャンセルの対応をお願いします。
- 一方的なキャンセルの対応はトラブルの原因となりますので、必ず事前のメッセージでのご連絡をお願いします。
- また、スペリスの管理画面上でカレンダー設定が可能ですので、ぜひご活用ください。
(Googleカレンダー連携等の機能もお使いいただけます。)